Misi Kami
ProBono.id berkomitmen untuk menyediakan akses keadilan, kesehatan, dan kesehatan mental yang setara bagi semua orang di Indonesia. Pedoman ini memastikan platform kami tetap menjadi ruang yang aman dan penuh rasa hormat.
Saling Menghormati
Setiap individu — terlepas dari latar belakang, profesi, status sosial ekonomi, atau identitas — berhak diperlakukan dengan martabat dan rasa hormat.
- Gunakan bahasa yang sopan: Hindari kata-kata kasar, hinaan, atau merendahkan
- Hormati waktu: Datang tepat waktu untuk konsultasi atau beri tahu jika tidak bisa hadir
- Dengarkan dengan empati: Biarkan orang lain menyelesaikan pembicaraan mereka
Inklusivitas dan Anti-Diskriminasi
ProBono.id adalah ruang untuk semua orang. Kami tidak mentolerir diskriminasi dalam bentuk apa pun.
- Dilarang diskriminasi berdasarkan: Ras, etnis, agama, gender, orientasi seksual, identitas gender, disabilitas, usia, status sosial ekonomi, atau karakteristik lainnya
- Gunakan bahasa inklusif: Hindari asumsi atau stereotip tentang latar belakang seseorang
- Aksesibilitas: Hormati kebutuhan aksesibilitas orang lain (misalnya, waktu tambahan, format komunikasi tertentu)
Kerahasiaan dan Privasi
Kepercayaan adalah fondasi hubungan profesional. Jaga kerahasiaan informasi yang dibagikan.
- Untuk relawan: JANGAN membagikan detail kasus klien di luar platform tanpa izin eksplisit
- Untuk pencari bantuan: Jangan membagikan informasi pribadi relawan (nomor telepon, alamat) tanpa izin
- Lindungi data: Jangan screenshot atau merekam konsultasi tanpa persetujuan semua pihak
Profesionalisme
Meskipun layanan pro bono gratis, standar profesionalisme tetap sama seperti praktik berbayar.
- Relawan: Berikan saran yang berkualitas, berbasis bukti, dan sesuai dengan kode etik profesi
- Pencari bantuan: Berikan informasi yang jujur dan lengkap tentang situasi Anda
- Organisasi: Pastikan acara terorganisir dengan baik dan sesuai dengan deskripsi
Pelanggaran Serius
Perilaku berikut ini dapat mengakibatkan penghentian akun langsung tanpa peringatan:
Pelecehan dan Ancaman
- Pelecehan seksual: Komentar seksual yang tidak pantas, permintaan seksual, atau perhatian yang tidak diinginkan
- Bullying: Intimidasi, penghinaan berulang, atau perilaku yang merendahkan
- Ancaman: Ancaman kekerasan fisik, hukum, atau reputasi
- Stalking: Kontak berulang yang tidak diinginkan atau melacak lokasi seseorang
Penipuan dan Penyalahgunaan
- Identitas palsu: Mengaku sebagai profesional tanpa kredensial yang valid
- Kredensial palsu: Upload dokumen lisensi/sertifikat palsu atau yang sudah kedaluwarsa
- Kasus fiktif: Membuat permintaan konsultasi palsu untuk menghabiskan waktu relawan
Spam dan Penyalahgunaan Platform
- Spam: Mengirim permintaan berulang, konten promosi, atau pesan massal
- Manipulasi rating: Memberikan rating palsu atau meminta rating positif sebagai imbalan
- Scraping data: Mengekstrak data pengguna secara otomatis atau untuk tujuan komersial
Konten Berbahaya
- Hate speech: Konten yang mempromosikan kebencian terhadap kelompok tertentu
- Kekerasan: Konten yang menggambarkan atau mendorong kekerasan
- Ilegal: Meminta bantuan untuk aktivitas ilegal (misalnya, penghindaran pajak, penipuan)
Apa yang Harus Dilakukan
- Berikan deskripsi kasus yang jelas: Semakin detail, semakin baik relawan dapat membantu
- Bersikap terbuka dan jujur: Jangan menyembunyikan fakta penting yang dapat memengaruhi saran
- Hormati waktu relawan: Relawan memberikan waktu mereka secara gratis — hargai komitmen mereka
- Berikan feedback: Rating dan review membantu relawan lain dan meningkatkan platform
- Ikuti saran profesional: Jika relawan merekomendasikan konsultasi lanjutan atau rujukan, pertimbangkan dengan serius
Apa yang Tidak Boleh Dilakukan
- Jangan gunakan untuk darurat: ProBono.id bukan layanan 24/7 — gunakan layanan darurat
- Jangan harap hasil tertentu: Konsultasi bersifat edukatif, bukan jaminan hasil hukum/medis
- Jangan membagikan info sensitif publik: Gunakan pesan pribadi untuk detail kasus, bukan komentar publik
- Jangan "shopping around": Mengajukan kasus yang sama ke banyak relawan untuk mendapat jawaban yang Anda inginkan
Apa yang Harus Dilakukan
- Jaga kredensial tetap aktif: Pastikan lisensi/sertifikat Anda tidak kedaluwarsa
- Tetapkan batasan yang jelas: Jelaskan cakupan konsultasi (misalnya, "Ini bukan representasi hukum formal")
- Dokumentasikan jam pro bono: Catat konsultasi secara akurat untuk akumulasi jam Anda
- Rujuk jika perlu: Jika kasus di luar keahlian Anda, arahkan ke relawan lain atau layanan eksternal
- Berikan saran berbasis bukti: Gunakan pengetahuan profesional, bukan opini pribadi
- Tawarkan layanan berbayar secara transparan: Anda boleh menawarkan layanan profesional berbayar kepada pencari bantuan — sampaikan harga dan ruang lingkup dengan jelas
Apa yang Tidak Boleh Dilakukan
- Jangan praktik di luar kompetensi: Tetap dalam bidang keahlian dan spesialisasi Anda
- Jangan abaikan kode etik: Ikuti standar profesi (Kode Etik Advokat, Kode Etik Kedokteran, dll.)
- Jangan berikan jaminan hasil: Hindari janji seperti "Anda pasti menang" atau "Ini 100% akan sembuh"
Apa yang Harus Dilakukan
- Deskripsi acara yang akurat: Jelaskan layanan, lokasi, dan persyaratan dengan jelas
- Koordinasi yang baik: Pastikan relawan dan peserta mendapat informasi yang cukup
- Laporan transparan: Dokumentasikan jumlah peserta dan layanan yang diberikan
- Feedback untuk relawan: Berikan apresiasi dan feedback konstruktif
Apa yang Tidak Boleh Dilakukan
- Jangan mengeksploitasi relawan: Hormati waktu dan kontribusi mereka
- Jangan gunakan untuk promosi komersial: Acara harus fokus pada layanan pro bono, bukan penjualan produk
- Jangan diskriminasi peserta: Acara harus terbuka untuk semua yang memenuhi syarat
Keamanan Anda adalah Prioritas Kami
Jika Anda mengalami atau menyaksikan pelanggaran pedoman komunitas, silakan laporkan segera. Semua laporan ditangani dengan kerahasiaan — identitas pelapor tidak akan dibagikan kepada pihak yang dilaporkan kecuali diperlukan secara hukum.
Kumpulkan bukti
Screenshot pesan, tanggal/waktu kejadian, nama pengguna yang terlibat
Kirim laporan
Email ke report@probono.id dengan subjek "Laporan Pelanggaran"
Sertakan informasi
Nama dan kontak Anda, nama pengguna yang dilaporkan, deskripsi kejadian, bukti pendukung
Tunggu respons
Tim kami akan meninjau dalam 2–5 hari kerja
Ringan
Terlambat tanpa konfirmasi, bahasa kurang sopan
Sedang
Spam, manipulasi rating, pelanggaran berulang
Berat
Pelecehan, diskriminasi, kredensial palsu, ancaman
Kriminal
Kekerasan, penipuan, aktivitas ilegal
Hak Banding: Jika Anda merasa akun Anda ditangguhkan atau dihentikan secara tidak adil, Anda dapat mengajukan banding ke appeal@probono.id dalam waktu 14 hari sejak keputusan. Sertakan penjelasan dan bukti pendukung.
Komitmen Kami
Pedoman ini adalah dokumen hidup yang akan berkembang bersama komunitas. Kami terbuka terhadap feedback untuk memperbaiki pedoman ini agar lebih inklusif dan adil.
Proses penegakan yang adil dan terbuka
Penerapan pedoman yang sama untuk semua pengguna
Mendengarkan feedback dan menyesuaikan pedoman
Menyediakan sumber daya untuk membantu pengguna memahami dan mengikuti pedoman
Ada Pertanyaan?
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Pedoman Komunitas ini, hubungi kami di community@probono.id atau kunjungi halaman kontak. Terima kasih telah menjadi bagian dari komunitas ProBono.id dan membantu kami menciptakan ruang yang aman, inklusif, dan profesional untuk semua.