1. Penerimaan Syarat
Dengan mengakses atau menggunakan ProBono.id ("Platform", "kami", atau "layanan kami"), Anda ("Pengguna" atau "Anda") setuju untuk terikat dengan Syarat Layanan ini, Kebijakan Privasi kami, dan semua hukum dan peraturan yang berlaku di Republik Indonesia.
Jika Anda tidak setuju dengan syarat-syarat ini, mohon tidak menggunakan Platform ini.
2. Tentang ProBono.id
ProBono.id adalah platform pro bono multi-disiplin pertama di Indonesia yang menghubungkan masyarakat yang membutuhkan bantuan dengan profesional sukarelawan di bidang hukum, kesehatan, dan kesehatan mental.
Layanan kami:
- 100% gratis untuk pencari bantuan (tidak ada biaya konsultasi atau biaya tersembunyi)
- Menghubungkan pencari bantuan dengan relawan profesional terverifikasi
- Menyediakan konsultasi melalui Google Meet (online)
- Memfasilitasi acara pro bono yang diselenggarakan oleh organisasi
3. Kelayakan Pengguna
Untuk menggunakan Platform ini, Anda harus:
- Berusia minimal 18 tahun atau memiliki izin orang tua/wali
- Memiliki kapasitas hukum untuk membuat kontrak yang mengikat di bawah hukum Indonesia
- Memberikan informasi registrasi yang akurat dan lengkap
- Mempertahankan keamanan akun Anda (kata sandi dan kredensial)
- Tidak pernah dilarang menggunakan layanan kami sebelumnya
4. Jenis Akun Pengguna
4.1 Pencari Bantuan (Help Seeker)
Individu yang mencari konsultasi gratis dari profesional sukarelawan.
Hak Anda:
- Mencari dan melihat profil relawan terverifikasi
- Mengajukan permintaan konsultasi
- Menerima konsultasi gratis sesuai ketersediaan relawan
- Memberikan rating dan review setelah konsultasi selesai
Tanggung Jawab Anda:
- Memberikan informasi kasus yang akurat dan jujur
- Menghormati waktu dan keahlian relawan
- Menghadiri konsultasi yang telah dijadwalkan atau membatalkan dengan pemberitahuan yang wajar
- Tidak menggunakan Platform untuk keadaan darurat (lihat Bagian 6)
4.2 Relawan (Volunteer)
Profesional berlisensi yang memberikan layanan pro bono secara sukarela.
Persyaratan:
- Pengacara: Keanggotaan PERADI aktif + lulus ujian advokat
- Dokter: STR (Surat Tanda Registrasi) + SIP/SIK (Surat Izin Praktik/Kerja)
- Psikolog: SIPP (Surat Izin Praktik Psikolog) + keanggotaan HIMPSI
- Konselor: Sertifikasi + afiliasi institusional
Hak Anda:
- Menerima atau menolak permintaan konsultasi
- Menetapkan ketersediaan dan jadwal Anda sendiri
- Mendapatkan pencatatan jam pro bono otomatis
- Membangun reputasi melalui rating dan review
Tanggung Jawab Anda:
- Mempertahankan lisensi profesional dan kredensial yang valid
- Mematuhi kode etik profesi Anda
- Memberikan layanan dengan standar profesional yang sama seperti praktik berbayar
- Menjaga kerahasiaan informasi klien
- Merespons permintaan konsultasi dalam waktu 48 jam
- Mengusulkan slot waktu dalam 24 jam setelah menerima kasus
4.3 Organisasi (Organization)
Lembaga hukum, klinik kesehatan, atau organisasi layanan sosial yang menyelenggarakan acara pro bono.
5. Verifikasi Relawan
Semua relawan harus melalui proses verifikasi administratif sebelum dapat menerima konsultasi:
- Upload dokumen kredensial (lisensi, sertifikat, keanggotaan organisasi profesi)
- Verifikasi oleh tim admin ProBono.id
- Hanya relawan terverifikasi yang muncul di hasil pencarian publik
Penting: Verifikasi kami bersifat administratif (memeriksa dokumen). ProBono.id TIDAK melakukan background check kriminal atau investigasi mendalam lainnya.
6. Layanan Non-Darurat
Platform kami dilengkapi dengan sistem deteksi darurat otomatis yang akan memblokir permintaan konsultasi dan mengarahkan Anda ke layanan darurat jika kata kunci darurat terdeteksi.
7. Batasan Platform dan Penyangkalan
7.1 Bukan Hubungan Profesional Formal
Konsultasi melalui ProBono.id:
- BUKAN membentuk hubungan advokat-klien (untuk konsultasi hukum)
- BUKAN membentuk hubungan dokter-pasien (untuk konsultasi kesehatan)
- BUKAN membentuk hubungan terapis-pasien (untuk konsultasi kesehatan mental)
Konsultasi bersifat informasional dan edukatif. Untuk representasi legal formal, diagnosis medis, atau perawatan klinis, silakan hubungi profesional secara langsung di luar platform.
7.2 Relawan Bertindak Secara Independen
Relawan di ProBono.id adalah profesional independen, bukan karyawan atau agen Platform. ProBono.id:
- Tidak mengawasi atau mengontrol cara relawan memberikan konsultasi
- Tidak bertanggung jawab atas saran, diagnosis, atau tindakan relawan
- Tidak menjamin hasil konsultasi
- Hanya menyediakan platform teknologi untuk memfasilitasi koneksi
7.3 Tidak Ada Jaminan
ProBono.id TIDAK menjamin:
- Ketersediaan relawan untuk setiap permintaan konsultasi
- Waktu respons tertentu (meskipun kami mendorong standar 48 jam)
- Kualitas atau akurasi saran yang diberikan oleh relawan
- Hasil hukum, medis, atau kesehatan mental yang spesifik
- Uptime Platform 100% (layanan mungkin terinterupsi untuk pemeliharaan)
8. Pengumpulan dan Penggunaan Data
ProBono.id mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi dan Kebijakan Privasi kami.
Data yang kami kumpulkan:
- Informasi akun: Nama, email, kata sandi (di-hash), nomor telepon
- Informasi kasus: Deskripsi kasus, bidang hukum, preferensi bahasa
- Kredensial relawan: Lisensi, sertifikat, afiliasi profesional
- Data konsultasi: Catatan konsultasi, jam yang dicatat, rating
- Sesi anonim: Deteksi kata kunci darurat (tanpa ID pengguna)
Untuk detail lengkap, lihat Kebijakan Privasi.
9. Penggunaan yang Dilarang
Anda TIDAK BOLEH menggunakan Platform untuk:
- Keadaan darurat: Kondisi medis, legal, atau psikologis yang memerlukan respons segera
- Penipuan: Memberikan informasi palsu, mengklaim kredensial yang tidak valid
- Pelecehan: Melecehkan, mengancam, atau menyalahgunakan relawan/pengguna lain
- Diskriminasi: Konten yang diskriminatif berdasarkan ras, agama, gender, orientasi seksual, disabilitas
- Spam: Mengirim permintaan berulang yang tidak perlu atau konten promosi
- Pelanggaran hukum: Aktivitas ilegal atau melanggar hukum Indonesia
10. Hak Kekayaan Intelektual
Semua konten di Platform (teks, grafik, logo, kode) adalah milik ProBono.id atau pemberi lisensi kami dan dilindungi oleh hukum hak cipta Indonesia dan internasional.
Anda TIDAK BOLEH:
- Menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan konten Platform tanpa izin
- Menggunakan logo atau merek dagang ProBono.id tanpa izin tertulis
- Scraping atau mengekstrak data dari Platform secara otomatis
11. Penangguhan dan Penghentian Akun
ProBono.id berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda kapan saja jika:
- Anda melanggar Syarat Layanan ini
- Anda terlibat dalam penggunaan yang dilarang (Bagian 9)
- Kredensial relawan tidak lagi valid atau kedaluwarsa
- Kami menerima laporan pelecehan atau pelanggaran etika
- Kami diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan
Proses:
- Peringatan: Untuk pelanggaran pertama kali (kecuali pelanggaran berat)
- Penangguhan sementara: 7-30 hari untuk pelanggaran berulang
- Penghentian permanen: Untuk pelanggaran berat atau berulang
12. Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, ProBono.id dan direktur, karyawan, relawan, dan mitranya TIDAK bertanggung jawab atas:
- Kerugian tidak langsung: Kehilangan keuntungan, data, reputasi, atau kerugian konsekuensial
- Saran relawan: Akurasi, kelengkapan, atau hasil dari konsultasi
- Masalah teknis: Downtime, bug, gangguan layanan pihak ketiga (Google Meet, hosting)
- Pelanggaran pihak ketiga: Tindakan relawan atau pengguna lain
Tanggung jawab maksimal kami terbatas pada jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir (Rp0 untuk pencari bantuan).
13. Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan ProBono.id dari semua klaim, kerugian, dan biaya (termasuk biaya pengacara) yang timbul dari:
- Pelanggaran Anda terhadap Syarat Layanan ini
- Pelanggaran hukum atau hak pihak ketiga
- Penggunaan Platform yang tidak sah atau menyalahgunakan
14. Penyelesaian Sengketa
Hukum yang Berlaku: Syarat Layanan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
Yurisdiksi: Setiap sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.
Mediasi: Sebelum mengajukan gugatan, para pihak setuju untuk mencoba menyelesaikan sengketa melalui mediasi dengan itikad baik.
15. Perubahan Syarat Layanan
ProBono.id berhak mengubah Syarat Layanan ini kapan saja. Perubahan akan:
- Dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui"
- Diberitahukan melalui email kepada pengguna terdaftar (untuk perubahan material)
- Berlaku 30 hari setelah pemberitahuan
Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku menandakan penerimaan Anda terhadap syarat baru.
16. Keterpisahan
Jika ada ketentuan dalam Syarat Layanan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh.
17. Keseluruhan Perjanjian
Syarat Layanan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi dan Penyangkalan kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan ProBono.id terkait penggunaan Platform.
18. Kontak
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat Layanan ini:
- Email: info@probono.id
- Halaman Kontak: /contact
Pengakuan: Dengan membuat akun atau menggunakan ProBono.id, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan setuju untuk terikat dengan Syarat Layanan ini.